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画像を送ってきて「この洗剤では落ちますか？」と聞かれることが多々あります。
現場に行ければ見ながら検討もできますが、行くことの出来ない環境では非常に回答に困ります。
| 施工対象 | 染み込みやすい材質なのか？ |
| 時間経過 | 汚れが生じてから年数が経過し、素材の奥深くに浸透してしまったもの |
| 化学変化 | 化学的に変色したものは「表面汚れ」ではないので、戻せない可能性が高い |
| お客様の期待度 | 御代を頂く以上、まったく効果のないものは買いたくないのは私も同感ですが、 中には新品床に戻る感覚でお話される方もいますので必要以上に過大な期待されても困ります |
などにより、一概に答えることは不可能です。
どう回答するかは売り主の価値観次第ともいえます。
とりあえず売れればいいやという売り主は「落ちます」って答えるでしょう。
前述の通り、化学変化してしまったものは戻すのが困難ですし
「汚れ」であっても、どのぐらい目立たなくなるか？どこで折り合いをつけるかは質問者さんの考え方によりますので、
難しい問題であり、当店は「目立たなくなるとは思いますが、どのぐらいになるかは、実際にやってみないとわからない」と答えています。
これに対し「落ちるかどうかわからんなんていい加減な返事をよこすな」と言う人もいました。
私にしてみれば現場で試しもしないのに落ちる落ちないを判断できる方が質問者に向き合ってなく不誠実と思ってます。
それでも、背中を押してほしいだけの人、なにがしか「安心したい」という購入者もいますので、
この場合、有無を言わさず「落ちます」と答えた方が良かったこともあったかもしれません。
しかし、この「落ちます」という言葉、清掃業経験者であれば、ある程度の上限は解ると思いますが、
素人の方には、新品床になるような過大な期待を持つ人も中にはいたので、不特定多数を相手にした場合は、安全サイドに考えて、及び腰な回答にならざるを得ないことをご理解頂きたく思います。
この辺は売り主の価値観に依るところも大きいので、「正解」は無いと思っています。
（とりあえず売り上げ金額を上げるために買ってもらうか、あとからクレーム回避に重点を置くかだけの違いなので、
どっちが正しいか、どっちが間違ってるかを論ずるのは無意味）
| 売り主の返答 | 質問者のアクション | 結果 |
| 「落ちる」 | 購入 | 落ちる場合はリピート 落ちない場合はクレーム |
| 「落ちるかどうか実際にやってみないとわからない」 | Ａ）落ちるかどうかわからないなんていい加減な返事よこすな | 現場にいないのに答えようがない |
| Ｂ）とりあえずダメ元でやってみる | ダメだと思って、やっぱりだめだった ダメだと思ったが、想像以上の効果があった どちらに転んでも特にマイナス要因にはなりません。 |
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| Ｃ）その後、返信なし | 売り上げにはならないが、過大な期待をされてる人に、変に買われて後からクレーム処理も大変（売れることも大事ですがクレーム処理に巻き込まれないことも大事） |
というわけで当店は画像診断は行っておりません。